保修 & 维修 & 退货政策


  • 保修&退货
  1. 180/360天的保修期从发货日期开始提供(“保修期”)。
  2. 产品保修不可转让,仅适用于原始购买者。产品保修不适用于不是从我们或我们的授权供应商处购买的任何产品。该产品不适合家庭消费。本产品只能由专业人员操作,非专业人员(如未成年人等)不得操作本产品。如果您未能遵守上述说明,您应对给他人或您自己造成的任何损失或损害负责。
  3. 所有销售都是最终的。不予退款。如果有缺陷的产品符合 iPollo 保修政策,则可以免费维修。
  4. 以下情况我们将不提供维修服务:

(1) 产品在到达维修服务地点之前已经丢失;

(2) 使用第三方超频软件造成的损坏;

(3) iPollo产品以外的任何产品或假冒产品;

(4) 不影响产品操作的产品表面划痕或其他外观损坏;

(5)报废:包括但不限于烧板、产品腐蚀/氧化、芯片管脚断开、PCB破损、板过孔堵塞、使用POE开关等;

(6) 我们认定的欺诈行为,包括但不限于故意伪造或更换产品或部件的条形码,或以其他方式试图获得客户无权获得的售后维护服务。没有原始条形码的产品和部件将不符合维护条件。

(7) 区块链本身的算法更改,或您对产品的算法进行更改。

对于不符合维修条件的产品,您应在要求我们将产品退回给您之前支付退货运费、仓储费和其他费用(如果有)。

  1. 以下情况我们保留收取维修服务费用的权利:

(1) 产品已超过保修期,包括 (i) 在创建维修服务订单时产品的保修已过期(如本网站所示日期);或 (ii) 产品未在本第 6 条所述的期限内到达维修服务地点,并且当产品到达维修服务地点时产品的保修期已到期。

(2) 由于以下原因导致保修无效:

       (a) 未按照用户指南安装、使用和维护造成的产品损坏;

       (b) 因跌落、事故、盗窃、滥用、疏忽、不当操作造成的产品损坏或故障;

(c) 物理干扰导致的产品损坏,包括但不限于潮湿、腐蚀性环境、浪涌、运输和极端环境;

(d) 因操作不当造成整件产品、单板或单板组件压坏、破碎、烧毁、跌落、损坏;

(e) 过压、欠压或漏电造成的产品损坏;

(f) 因环境温度显着升高或降低而导致的产品损坏;

(g) 因潮湿、氧化、腐蚀和对产品、单元或其任何部分短路造成的产品损坏;

(h) 自然灾害造成的产品损坏或损失,包括但不限于洪水、闪电、火灾、地震、海啸和雷击等。;

(i) 由我们或我们的授权服务提供商以外的任何人拆卸或更改产品

(j) 使用非我们或我们的授权供应商提供的电源、部件或单元导致的产品损坏或故障;

(k) 使用任何第三方产品对固件和硬件进行未经授权的更改;

(l) 使用未经授权的固件或驱动程序导致的产品损坏或故障,包括但不限于使用户能够应用超频设置的固件;

(m) 因操作系统、软件和/或硬件的当前和/或未来版本的非通用性和/或不兼容而导致的产品损坏;

(n) 因使用不当造成的数据损坏或丢失;

(o) 没有原始条形码或 SN 标签或已被更改、污损或移除的产品;

(p) 混合板:产品中的任何或所有算力板或控制板不是该产品的原始部件,或任何妨碍我们确定算力板或控制板的因素是此类产品的原始部件;

(q) 直接操作产品而不连接排水组件(适用于需要连接排水组件的产品);

(r) 日常磨损;

(s) 除我们造成的以外的任何原因使我们无法诊断产品是否在保修期内

(3) 送修的产品没有适当包装,包括未包​​装的产品、没有足够缓冲材料的产品等。

(4) 算力板缺芯片,在算力板可修复的情况下,由您承担更换芯片的费用。

  1. 如果您要求免费维修服务,请在线创建维修服务订单(维修服务订单的创建时间以本网站显示为准),并在15日内将产品送到我们的维修点自维修服务创建之日起的天数 O 保修资格将在产品到​​达我们的维修点之日确定。
  2. iPollo对因海关手续或其他原因造成运输延误造成的停机时间不承担任何责任或赔偿。
  3. 售后服务工作时间为09:30-18:30 UTC+8,服务包括远程帮助、问答、诊断等。所有服务查询将在48小时内回复,可维修工作预计在 7-10 个工作日内(不包括运输时间)。

有关适用于 www.ipollo.com

上所有订单的条款和条件的完整列表,请阅读 iPollo 维修政策

iPollo 维修政策

请仔细阅读 IPOLLO 维修政策。

 

本维修政策(本“政策”)适用于在 www.ipollo.com(本“网站”)上购买的所有产品。

iPollo HK Limited(“iPollo”或“我们”)保留随时修改本政策的权利,恕不另行通知。修改后的条款将在本网站公告后自动生效。如果您不同意修改后的条款,则不应购买我们的产品或停止使用我们的售后维修服务。

勾选创建维修服务订单(“维修服务订单”)和此类维修服务订单页面上的我已阅读并同意框,即表示您接受并同意受本政策的约束。

 

消费者法:对于受其居住国家/地区的消费者保护法律或法规保护的消费者,本政策赋予的利益是在所有权利和补救措施之外的根据此类消费者保护法律和法规,您应咨询您所在国家/地区的公民咨询服务中心以获取有关这些权利的更多信息

 

  1. 定义

除非另有定义,本政策中使用的以下术语应具有以下含义:

1.1 “售后维修服务”和“维修服务”是指iPollo或其关联公司委托第三方为客户购买的产品提供的测试、维护等服务。其中,维修服务分为保修期内维修服务和保修期后维修服务。根据产品故障的类型,我们可能会选择不同的解决方案,包括维修、更换等。

1.2 “客户”是指在本网站上注册和购买产品或服务的任何人。

1.3 “产品”是指在本网站上展示和销售的产品,包括但不限于矿机、智能芯片。

1.4 “替换产品”是指为替换有缺陷的产品或相同品牌的产品而提供的相同类型或规格的产品,其哈希率不低于有缺陷的产品。替换产品可能不是新产品。更换产品的保修期为自原产品发货之日起计算的原产品的剩余保修期,除非根据本政策的条款和条件保修无效。

1.5 “保修期”也指免费售后维修服务期,从发货日期开始(如本网站所示日期)。不同的产品可能有不同的保修期,请查看产品详情页面。

 

  1. 售后要求维修服务

2.1 如果您购买的产品被发现有缺陷,您需要在本网站创建维修服务订单。您可以参考以下网页了解更多详情:[维修工单].

2.2 在创建维修服务订单之前,您应该仔细阅读本政策。您承认并同意,如果您的产品无法免费维修,我们将向您收取维修费。只有在您同意并接受本政策条款的情况下,您才能创建维修服务订单。否则,请不要创建维修服务订单。如果您对本政策的任何条款有任何疑问,请联系我们的售后服务支持人员。

2.3 维修服务订单中提供的信息(包括但不限于产品类型、数量、跟踪号、联系信息和送货地址)必须准确完整。否则,我们有权不提供维修服务,一切损失由您承担。

2.4 如果您需要在维修服务订单创建后更新跟踪信息,您应该在维修服务订单创建之日起 7 天内完成,并确保产品在自维修服务订单创建之日起 15 天。如果您未能在上述规定时间内更新跟踪信息或交付产品,您应承担产品丢失或损坏的所有费用和风险。

 

  1. 发送 修复
    • 目前,我们通过邮寄方式提供售后维修服务 您应根据我们的
    • ,自费将产品运送到维修服务订单中指定的您选择的维修服务地点

3.2 在运送产品之前,请备份并删除个人数据、软件程序或任何其他信息(统称为“数据”)。在维修服务期间,您的数据可能会丢失或损坏,或者我们可能会向您发送替换产品,我们对数据的损坏或丢失不承担任何责任。

3.3 您退回给我们的产品必须妥善包装在原包装(或为产品提供与原包装同等保护的包装)中。对于再加工产品在运输过程中发生的损坏、丢失和其他风险,我们概不负责。未能正确包装产品以进行运输(包括未包装的产品、没有缓冲的产品、不适当的包装材料等)可能会使保修失效。您可能需要考虑为您的包裹投保,以防在运输过程中损坏或丢失。此外,如果您送修的产品不在免费维修范围内,您将承担维修或更换产品的退货运费。详情请联系我们的售后服务支持人员。

3.4 在下列情况下,我们有权拒绝为您的产品提供服务:

(1) 您没有正确或根本没有创建维修服务订单。

(2)您尚未支付运费。

(3) 产品在运输过程中损坏。

出于礼貌,我们可能仍会提供售后维修服务,但您应对运输过程中产品丢失或损坏的运费和风险负责。

3.5 在不存在第 3.4 条规定的任何情况的情况下,我们将签收包裹并拆包以检查产品故障情况。您应该注意:除了非维修,本政策下的混合板,我们会在拆检的同时进行维修,您不能要求我们不维修就直接退货。

3.6 您同意我们不需要退回有缺陷的产品或更换的零件。替换产品或零件可能不是新的,但它们必须处于良好的工作状态,并且执行与替换产品或零件基本相似的功能。更换产品或更换零件的保修期为原产品的剩余保修期。

3.7 您同意我们有权自行决定是否维修或更换产品或其任何部分。

3.8 如果您单独寄送算力板进行维修,请注意,由于技术原因,维修后的算力板性能可能会与原装算力板有所不同。

 

  1. 修复策略

4.1 免费维修

4.1.1 如果您的产品在保修期内并受本政策条款的约束,我们将免费为产品提供服务并支付退货运费。

4.1.2 您应在保修期内在本网站上创建维修服务订单(维修服务订单的时间将显示在本网站上)并将产品运送到您选择的维修服务地点,如自维修服务订单发出之日起 15 天内收到维修服务订单。如果产品未按时到达维修服务地点,我们将根据实际到货日期判断产品是否在保修期内。

4.2 非维修

4.2.1 以下情况我们将不提供维修服务:

(1) 产品在到达维修服务地点之前已经丢失; 

(2) 使用第三方超频软件造成的损坏;

(3) iPollo产品以外的任何产品或假冒产品;

(4) 不影响产品操作的产品表面划痕或其他外观损坏;

(5)报废:包括但不限于烧板、产品腐蚀/氧化、芯片管脚断开、PCB破损、板过孔堵塞、使用POE开关等;

(6) 我们认定的欺诈行为,包括但不限于故意伪造或更换产品或部件的条形码,或以其他方式试图获得客户无权获得的维修服务。没有原始条形码的产品和部件将不符合维修服务的条件。

(7) 区块链本身的算法变更,或您对产品算法的变更。

4.2.2 如果我们确定产品符合非维修标准,该产品将由您自费退回。此外,在退回产品之前,您还应承担任何仓储费(如果有)。

4.3 收费维修

4.3.1 我们保留在以下情况下收取维修服务费用的权利:

(1) 产品已超过保修期,包括 (i) 在创建维修服务订单时产品的保修已过期(如本网站所示日期); (ii) 产品未在本政策第 4.1.2 条所述的期限内到达维修服务地点,并且产品到达维修服务地点时产品的保修期已到期。

(2) 由于以下原因导致保修无效:

   (a) 未按照用户指南安装、使用和维护造成的产品损坏;

   (b) 因跌落、事故、盗窃、滥用、疏忽、操作不当造成的产品损坏或故障;

(c) 物理干扰导致的产品损坏,包括但不限于潮湿、腐蚀性环境、浪涌、运输和极端环境;

(d) 因操作不当造成整件产品、单板或单板组件压坏、破碎、烧毁、跌落、损坏;

(e) 过压、欠压或漏电造成的产品损坏;

(f) 因环境温度显着升高或降低而导致的产品损坏;

(g) 因潮湿、氧化、腐蚀和对产品、单元或其任何部分短路造成的产品损坏;

(h) 自然灾害造成的产品损坏或损失,包括但不限于洪水、闪电、火灾、地震、海啸和雷击等。;

(i) 由我们或我们的授权服务提供商以外的任何人拆卸或更改产品

(j) 使用非我们或我们的授权供应商提供的电源、部件或单元导致的产品损坏或故障;

(k) 使用任何第三方产品对固件和硬件进行未经授权的更改;

(l) 使用未经授权的固件或驱动程序导致的产品损坏或故障,包括但不限于使用户能够应用超频设置的固件;

(m) 因操作系统、软件和/或硬件的当前和/或未来版本的非通用性和/或不兼容而导致的产品损坏;

(n)因使用不当造成数据损坏或丢失;

(o) 没有原始条形码或 SN 标签或已被更改、污损或移除的产品;

(p) 混合板:产品中的任何或所有哈希板或控制板不是该产品的原始部件,或任何阻止我们确定哈希板或控制板是否是此类产品的原始部件;

(q) 直接操作产品而不连接排水组件(适用于需要连接排水组件的产品);

(r) 日常磨损;

(s) 除我们造成的任何原因以外,使我们无法诊断产品是否在保修期内的任何原因

(3) 送修的产品没有适当的包装,包括未包​​装的产品、没有足够缓冲材料的产品等

(4) 算力板缺芯片,在算力板可修复的情况下,由您承担更换芯片的费用。

4.3.2 对于无权享受免费维修服务的产品,我们将向您提供预估费用,并在您支付维修服务费用后退回维修或更换的产品。

4.4 混合板产品的特殊规定

4.4.1 您同意我们全权酌情决定您的产品是否属于混合板产品。

4.4.2 如果是混板产品,我们会通知您维修方案:

(1) 您可以根据费用估算支付服务费,我们将退回维修或更换的产品;或

(2) 您可以选择不维修此类产品,我们将在您支付退货运费和其他费用(如果有)后直接将其退回给您。

4.4.3 维修后的混板产品享受15天的保修期。

 

  1. 费用和付款

5.1 您可以向我们的售后服务支持人员咨询有关服务费用的更多详情;但是,服务费的确切金额应在服务时确定。

5.2 您应在我们提供费用估算后的三 (3) 个日历日内以美元支付售后维修服务费用。我们只会在收到您的付款后交付维修后的产品。您可以通过银行转账(美元)支付服务费或其他费用。我们保留更改付款方式的权利,您应参考本网站上的付款说明。如果您选择银行转账付款,请确保您已将付款人姓名及付款时的银行票据等信息上传至本网站的售后服务服务订单网页。否则,我们有权不退回维修或更换的产品。

5。3 如果您未能在我们提供费用估算后的三十五 (35) 个日历日内支付适用的服务费,我们将从 36 开始向您收取额外的仓储费th 在我们以每天美元 [$15] 的费率提供采矿产品和美元的费用估算后的第 个日历日其他产品每天 [$0.75]。如果您未能在我们提供费用估算后的九十五 (95) 个日历日内支付适用的服务费,我们将通知您它认为您的产品已被放弃,我们可能会根据适用规定处置您的产品法律,特别是,可以在私人或公开销售中出售您的产品,以支付任何未履行的服务。对于未支付的费用,我们保留法定和任何其他合法的留置权。

5.4 如果任何产品存储在我们的服务地点,包括由于您未能创建维修服务订单或维修服务订单与运输之间的任何不一致,我们将从 [36 th] 天收到产品后。如果您未能在我们提供费用估算后的九十五 (95) 个日历日内支付适用的服务费,我们将通知您它认为您的产品已被放弃,我们可能会根据适用规定处置您的产品法律,特别是,可以在私人或公开销售中出售您的产品,以支付任何未履行的服务。对于未支付的费用,我们保留法定和任何其他合法的留置权。

5.5 您应严格遵守任何适用的税收法律法规。严禁利用本网站或第三方支付机构提供的支付服务从事违反适用的税务监管法律法规的活动或其他违法活动。您因违反任何适用的法律、法规、规范性文件和政策而造成的任何损失,由您自行承担责任,并由您负责赔偿我们或任何第三方由此造成的任何损失和损害。此外,如果您违反本政策,我们有权终止服务。

  1. 退货产品维修服务

6.1 除非您提供替代说明,否则我们会将您维修或更换的产品退回至您在授权维修服务时提供的邮寄地址。如果您的产品因无法在给定地址完成交付而退回给我们,我们将尝试与您联系以获取替代邮寄地址。如果您未提供我们或我们的代理可以在最初尝试交付后六十 (60) 天内交付您的产品的地址,我们将通知您它认为您的产品已被放弃。我们将向您在授权服务时提供的邮寄地址发送通知。如果您的产品被遗弃,我们可能会根据适用的法律规定处置您的产品,具体而言,可能会在私人或公开销售中出售您的产品,以支付所提供的任何未完成的服务。对于未支付的费用,我们保留我们的法定和任何其他合法的留置权。

6.2 我们将有权选择运输方式,并且我们将尽可能使用您在维修服务订单中选择的承运人退回您的产品。如果您的首选承运人无法将产品运送到维修服务订单中提供的地址,我们将使用替代承运人运送产品。在通过替代承运人交付您的产品之前,我们可能不会向您提供书面通知。如果您要求空运退回您的产品,我们将向您收取额外运费。

6。3 您将负责将产品运送到我们的服务地点并预付运费和与此相关的任何额外费用,除非您的产品是非维修产品、混合板产品或需要报废的产品(在这种情况下,您可以选择不维修产品并要求我们退回产品,由您承担退货运费),我们将负责将产品退回给您并承担退货运费。除此之外,我们不承担任何额外费用。当地关税、税金和其他相关费用(如有)应由您承担。请注意,维修或更换产品的发货地可能与您交付产品的地址不同。

6.4 请将产品邮寄到我们指定的地址并预付运费。如果您以运费到付的方式发送产品,或者您未能将产品发送到我们指定的地址(包括物流提货点),我们将无法收到产品,一切后果将由您承担。

6.5 我们会将维修或更换的产品发送到您和维修服务订单中指定的收件人提供的地址。您应对任何不正确或不完整的信息造成的任何额外费用负责。

6.6 一旦我们将产品交付给您,在我们将包裹交付给承运人后,损坏和丢失的风险就会转移给您。如果产品在运输过程中发生损坏或丢失,您应与承运人解决此类纠纷。

 

  1. 合规性和出口限制

7.1 您保证您是依法成立的法人、其他实体或根据您所在司法管辖区的法律具有完全民事行为能力和能力的自然人;您有资格并有能力签订和执行本政策。根据本政策购买仅适用于已达到成年年龄的人。

7.2 作为本次售后维修服务的发起人,您保证您有权以准确、完整、合法的信息发送请求,并同意承担由此产生的损失和风险。我们只会按照您的要求进行,不承担因您的要求而产生的任何责任。

7.3 您保证遵守本网站及其他服务提供者发布的任何运营规章制度,不得以他人名义发起本网站的任何服务。您不得使用本网站参与任何非法活动,包括但不限于欺诈、洗钱、提款和赌博。您不得使用伪造或无效的银行账户,或使用本网站的支付系统进行任何虚假交易。

7.4 除非获得产品所在司法管辖区的法律授权,否则您不得使用或以其他方式出口或再出口所服务的产品。特别是但不限于,产品不得违反出口法出口或再出口,包括如果适用,出口或再出口到任何美国禁运的国家或美国财政部特别指定名单上的任何人国民(“SDN 名单”)或美国商务部拒绝人员名单或实体名单。您声明您不位于向您提供产品会违反适用法律的任何国家或地区。您还同意您不会将产品用于适用法律禁止的任何目的。

7.5 您保证您在使用产品或服务时,将完全遵守所有适用于加密货币相关业务的法律法规,包括但不限于有关加密货币交易、加密货币挖矿业务和加密货币技术服务的法律法规。您不得采取任何行动会导致本网站违反上述任何适用的法律或法规。对于因您违反上述适用法律或法规而造成的任何损失或损害,我们不承担任何责任,您应对本网站的任何及所有因您违反与加密货币相关业务相关的任何上述适用法律或法规而引起或与之相关的针对本网站提出或提起的索赔、要求、诉讼、费用或诉讼。

 

  1. 免责声明

8.1 我们不保证您的数据在维修服务期间不会丢失。您有责任在将产品送去维修服务之前备份您的数据。对于因维修服务引起的数据、程序或设备使用损失,我们概不负责。您声明您的产品不包含非法文件或数据。

8.2 我们不对产品的成功维修做出任何形式的保证,这取决于产品的损坏程度。

8.3 对于维修期间的收入损失,我们不做任何形式的保证。

8.4 在法律允许的范围内,本政策中规定的明示保证、条件和补救措施具有排他性,并取代所有其他保证、条件、条款、承诺、义务和陈述,无论是口头还是书面的,法定的,明示或暗示。在法律允许的范围内,IPOLLO 明确否认并排除与本政策相关或以任何方式产生的任何和所有法定和默示保证、条件、条款、承诺、义务和陈述,包括任何默示保证或条件满足特定目的的质量、关怀、技能或适合度。

 

  1. 责任限制

9.1 如果您是消费者,您可能对根据本政策提供的服务和产品拥有某些附加权利。有关您的权利的更多信息,请咨询您当地的消费者管理局。如果这些权利未涵盖,IPOLLO 不承担超出此处规定的补救措施的责任,包括但不限于对产品无法使用、利润损失、业务损失或丢失、损坏或损坏的数据或软件或服务的提供。除非在此明确规定,否则 IPOLLO 不对任何后果性、特殊、间接或惩罚性损害负责,即使已被告知此类损害的可能性,或任何第三方的任何索赔。您同意,对于与购买产品相关的任何责任,IPOLLO 对超出您的维修服务订单金额的任何损失不承担任何责任。在消费者案件中,(1) 人身伤亡和 (2) 欺诈的责任可能比疏忽造成的损失更广泛,在这种情况下,Ipollo 并不寻求排除此责任。

  

  1. 适用法律和争议解决

10.1 本政策应根据香港法律解释和执行,不影响法律、规则或原则的冲突。

10.2 因本保单引起或与本保单有关的任何争议、争议、分歧或索赔,包括其有效性、解释、履行、违约或终止,或因本保单引起或与之有关的非合同义务的任何争议,均应提交至并最终由香港国际仲裁中心(HKIAC)根据提交仲裁通知时有效的联合国国际贸易法委员会仲裁规则进行仲裁解决。指定机构为香港国际仲裁中心。本仲裁条款的法律为香港法律。仲裁地为香港。仲裁员人数为一名。仲裁程序应以英文进行。仲裁的决定和裁决是终局的,对双方具有约束力。

 

  1. 其他

11.1 更改策略。 iPollo 保留随时更改本政策的权利。

11.2 取消。接受维修服务订单后,iPollo 会启动服务,因此服务订单可能不会被取消,您也不能退出合同。

11.3 产品/服务变更。我们可能会随时更改我们的产品或服务,或此类产品或服务的适用价格。在线提供的有关产品和服务的信息可能已过时,iPollo 不承诺更新在线提供的有关此类产品或服务的信息。

11.4 在线访问。 iPollo 保留随时进行以下任何操作的权利,恕不另行通知: (1) 以任何理由修改、暂停或终止其在线页面或其在线网站任何部分的操作或访问; (2) 修改或更改其在线页面或其任何部分,以及任何适用的政策或条款; (3) 根据需要中断其在线网站或其任何部分的运营,以执行日常或非常规维护、错误纠正或其他更改。

11.5 不可执行的条款。如果上述任何条款被具有管辖权的法院或其他法庭裁定为无效或不可执行,则应在必要的最低限度内限制或取消该条款,并以最能体现该条款意图的有效条款代替,以使条款保持完全有效。

11.6 弃权。 iPollo 未能坚持或强制严格执行本政策不应被解释为 iPollo 放弃执行这些政策的任何规定或任何权利,也不应视为 iPollo 与您或任何其他方之间的任何行为过程修改这些条款的任何规定。

11.7 没有第三方受益人。这些条款不应被解释为授予任何第三方任何权利或补救措施。

11.8 数据保护。您同意并理解 iPollo 有必要收集、处理和使用您的数据,以便处理销售、执行服务并确认遵守适用法律。 iPollo 将维护和使用您的个人数据,以便让您行使您因 iPollo 产品服务以及质量和服务相关目的而产生的权利。未经您的同意,iPollo 不会将您的信息用于直接营销目的。

11.9 完成协议;不可抗力。本政策适用于 iPollo 接受的服务交易。其他口头或书面条款或条件均不适用。 iPollo 不授权对本政策进行任何变更或修改。对于因超出 iPollo 合理控制范围的事件而导致的服务或交付您的产品或替换产品的任何故障或延迟,iPollo 概不负责

11.10遵守相关条款:您还应遵守这些网页上的条款和条件:使用条款隐私政策。本网站的部分服务(包括但不限于在线支付服务)由我们的业务合作伙伴提供。您在使用此类服务​​时,还应遵守这些业务合作伙伴就特定服务提供的规则、条款和协议(统称“其他适用条款”)。